Instruções para Exclusão de Dados

Passo a passo

1. Envie um e-mail para suporte@rollabot.com.br com o assunto "Exclusão de Dados".
2. Informe o nome completo e o e-mail, telefone ou @ do Instagram usado no seu contato com a RollaBot, para que possamos localizar seus dados corretamente.
3. Confirmaremos o recebimento da sua solicitação em até 5 dias úteis.
4. Seus dados pessoais serão excluídos ou anonimizados em até 15 dias úteis após a confirmação, ressalvadas as hipóteses em que a lei brasileira exige retenção por prazo determinado (por exemplo, documentos fiscais de compras já realizadas, mantidos conforme a legislação tributária — ver Seção 9 da nossa Política de Privacidade).
5. Você receberá uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.

O que é excluído

• Dados de cadastro e navegação associados ao seu contato (nome, e-mail, telefone, histórico de mensagens de suporte);
• Interações via Instagram/Facebook e WhatsApp associadas à sua conta, dentro do que essas plataformas permitem excluir a nosso pedido;
• Preferências de marketing e newsletter.

O que pode ser mantido, mesmo após a solicitação

• Dados de pedidos já concluídos, pelo prazo exigido pela legislação fiscal e pelo Código de Defesa do Consumidor (registros de nota fiscal, por exemplo);
• Informações necessárias para cumprir obrigação legal, decisão judicial ou para o exercício regular de direitos em processo administrativo, judicial ou arbitral.

Isso segue a mesma base legal descrita na Seção 9 ("Retenção e Eliminação de Dados") da nossa Política de Privacidade.

Exclusão de dados conectados via Facebook/Instagram

Se você usou login ou qualquer integração da RollaBot com o Facebook ou Instagram, você também pode remover o acesso do app RollaBot diretamente pelas configurações da sua conta Meta (Configurações → Aplicativos e sites), o que interrompe imediatamente o compartilhamento de novos dados. Isso não exclui automaticamente dados já enviados anteriormente — para isso, siga o passo a passo acima.