1. Introdução e Controlador de Dados
Esta Política de Privacidade descreve como a ROLLABOT SOLUCOES EMPRESARIAIS LTDA, CNPJ 67.289.714/0001-32, com sede na Avenida Paulista, 1471 — Conj. 1110, Bela Vista, CEP 01.311-927, São Paulo — SP ("RollaBot", "nós"), na qualidade de Controladora de Dados, coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais dos usuários do site rollabot.com.br ("Site"), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD").
Ao utilizar o Site, você concorda com as práticas descritas nesta Política.
2. Encarregado de Dados (DPO)
Nos termos do Art. 41 da LGPD, o encarregado pelo tratamento de dados pessoais da RollaBot é:
Eliad Beno
E-mail: suporte@rollabot.com.br
Qualquer solicitação relacionada a dados pessoais deve ser direcionada a este contato.
3. Quais Dados Coletamos
3.1. Dados fornecidos diretamente por você
- Dados de cadastro e compra: nome completo, CPF, e-mail, telefone, endereço de entrega e cobrança;
- Dados de pagamento: processados diretamente pela instituição financeira/processadora de pagamento (PIX, boleto, cartão) — a RollaBot não armazena dados completos de cartão de crédito em seus próprios servidores;
- Comunicações: mensagens enviadas via WhatsApp, e-mail ou formulários de contato/suporte.
3.2. Dados coletados automaticamente
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso (ex.: anúncio do Instagram/Facebook);
- Cookies e tecnologias semelhantes (ver Seção 6).
3.3. Dados de menores
O Site não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores sem o consentimento e a devida assistência dos responsáveis legais, conforme Art. 14 da LGPD.
4. Finalidades do Tratamento
Utilizamos seus dados pessoais para:
| Finalidade | Exemplos |
|---|---|
| Processar e entregar seu pedido | Confirmação de compra, emissão de nota fiscal (NF-e), envio e rastreamento |
| Atendimento ao cliente | Suporte via WhatsApp/e-mail, garantia, trocas e devoluções |
| Cumprimento de obrigações legais | Emissão de nota fiscal, obrigações fiscais e do Código de Defesa do Consumidor |
| Comunicação e marketing | Envio de novidades, promoções e conteúdo, mediante consentimento e com opt-out disponível |
| Melhoria do Site e da experiência de compra | Análise de navegação, testes e prevenção a fraudes |
| Publicidade direcionada | Anúncios em Meta (Facebook/Instagram) e outras plataformas, via Meta Pixel e ferramentas similares |
5. Base Legal para o Tratamento
Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais previstas no Art. 7º da LGPD, conforme o caso:
- Execução de contrato — para processar seu pedido e entregá-lo;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória — emissão de nota fiscal, obrigações fiscais e de defesa do consumidor;
- Legítimo interesse — melhoria de produtos/serviços, prevenção a fraudes e segurança do Site;
- Consentimento — para comunicações de marketing e cookies não essenciais, quando aplicável, com opção de revogação a qualquer momento.
7. Com Quem Compartilhamos seus Dados
Podemos compartilhar dados pessoais com:
- Processadoras de pagamento (Pagar.me ou similar), para processar PIX, boleto e cartão;
- Transportadoras e operadores logísticos / 3PL, para entrega dos produtos;
- Prestadores de contabilidade e obrigações fiscais (Nou Cervell), para emissão de notas fiscais e cumprimento de obrigações legais;
- Plataformas de marketing e publicidade (Meta/Facebook/Instagram, Google), para veiculação e mensuração de anúncios, conforme Seção 6;
- Provedores de tecnologia que hospedam e operam o Site e o checkout;
- Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
Não vendemos dados pessoais a terceiros.
8. Transferência Internacional de Dados
Algumas das ferramentas mencionadas nas Seções 6 e 7 (Meta, Google e provedores de infraestrutura de tecnologia) podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos assegurar que tais transferências ocorram para países ou entidades que ofereçam grau de proteção de dados adequado, ou mediante salvaguardas contratuais apropriadas, conforme exigido pelo Art. 33 da LGPD.
9. Retenção e Eliminação de Dados
Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo prazos legais de retenção fiscal e cível (em geral, até 5 anos para documentos fiscais, conforme legislação tributária brasileira). Após esse período, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal de retenção por prazo diverso.
10. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados e situações de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão indevida. Nenhum sistema é completamente livre de risco; em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme exigido em lei.
11. Seus Direitos como Titular de Dados
Nos termos do Art. 18 da LGPD, você tem direito a:
- Confirmação da existência de tratamento de seus dados;
- Acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- Eliminação dos dados pessoais tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de retenção;
- Informação sobre entidades com as quais compartilhamos dados;
- Revogação do consentimento, quando aplicável;
- Oposição a tratamento realizado com base em outras hipóteses legais, em caso de descumprimento da LGPD.
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato com o Encarregado de Dados indicado na Seção 2. Para solicitações específicas de exclusão de dados, veja também nossas Instruções para Exclusão de Dados. Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
12. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais ou nas ferramentas utilizadas pelo Site. A data de "última atualização" no topo deste documento indica a versão vigente. Alterações relevantes serão comunicadas por aviso destacado no Site.
13. Contato
Dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais podem ser enviadas para:
E-mail: suporte@rollabot.com.br
Encarregado de Dados (DPO): Eliad Beno
Endereço: Avenida Paulista, 1471 — Conj. 1110, Bela Vista, São Paulo — SP, CEP 01.311-927